Co to dokładnie oznacza ...

... w ofercie Outsourcingu ?

Co oznacza „Pełna odpowiedzialność operacyjna”?

Oznacza, że youITcare bierze pełną odpowiedzialność za bieżące działanie i stabilność usługi.

🛠️ brak rozliczeń godzinowych
📩 brak limitu zgłoszeń i ticketów
⏱️ monitoring, utrzymanie i reakcja na incydenty 24/7

Dodatkowo działamy proaktywnie – reagujemy na problemy zanim wpłyną na dostępność usługi. Klient nie musi zajmować się operacyjną stroną serwera.

Czy poziom zaangażowania youITcare zależy od wybranego pakietu?

Nie. Poziom zaangażowania i odpowiedzialności youITcare jest zawsze taki sam, niezależnie od wybranego pakietu.

🤝 każdy klient otrzymuje tę samą uwagę i opiekę
🛠️ pełna odpowiedzialność operacyjna po naszej stronie
🚨 identyczne podejście do incydentów i stabilności usług

Różnice w pakietach wynikają wyłącznie z złożoności architektury serwerowej, którą obsługujemy.

Co rozumiecie pod hasłem „bez limitu zgłoszeń i ticketów”?

Co oznacza „bez limitu zgłoszeń i ticketów”?

Oznacza, że nie ograniczamy liczby zgłoszeń w ramach bieżącej obsługi operacyjnej usługi.

💸 brak rozliczeń godzinowych
📬 brak limitu ticketów
⚖️ obsługa zgłoszeń według priorytetu i wpływu na usługę

Nie oznacza to nieograniczonej realizacji prac projektowych lub rozwojowych „na żądanie”.

Dlaczego koszt usługi zależy od architektury serwerowej?

Koszt usługi zależy od zakresu i złożoności środowiska technicznego, a nie od „jakości obsługi”.

🧱 VPS Single Node – prostsza architektura, mniejsza liczba zależności
🔁 VPS HA (ZFS) – replikacja, klastry, mechanizmy wysokiej dostępności
🖥️ Bare Metal / SmartDedicated – dedykowane zasoby, większa odpowiedzialność sprzętowa

Im bardziej złożona architektura, tym więcej elementów wymaga stałego nadzoru, automatyzacji i procedur awaryjnych.

Czy droższy pakiet oznacza lepsze wsparcie?

Nie. Każdy pakiet oznacza ten sam poziom zaangażowania operacyjnego.

⚖️ brak „lepszych” i „gorszych” klientów
⏱️ brak limitów godzin administracyjnych
📩 brak limitów zgłoszeń w ramach obsługi operacyjnej

Cena odzwierciedla wyłącznie nakład pracy wynikający z architektury, a nie podejście do klienta.

Czym jest High Availability (HA) w youITcare?

High Availability (HA) w youITcare to architektura oparta o replikację usługi (VM lub kontenera) pomiędzy nodami klastra 🔁.
W przypadku awarii jednego noda, usługa jest automatycznie uruchamiana na innym ⚡, bez ręcznej interwencji administratora.

Czy HA oznacza brak przerw w działaniu (zero downtime)?

Nie ❌.
W trybie HA Replication (Warm Standby) następuje restart usługi na innym nodzie 🔄.
HA w YIC znacząco skraca czas niedostępności, ale nie jest to HA typu active-active.

Jak szybko następuje przełączenie usługi w razie awarii?

Przełączenie trwa zwykle od kilkunastu sekund do kilku minut ⏱️.
Jest to głównie czas potrzebny na uruchomienie usługi na innym nodzie i weryfikację jej stanu ✔️.

Jaka jest różnica między VPS a VPS HA?

VPS działa na pojedynczym nodzie (Single-Node) 🖥️.
VPS HA jest replikowany w klastrze i w razie awarii uruchamiany na innym nodzie, zgodnie z ustalonym RPO 🔁.

Czym różni się VPS HA od Bare Metal?

VPS HA to środowisko wirtualne z replikacją w klastrze ⚙️.
Bare Metal to fizyczny serwer dedykowany 🧱 — bez warstwy wirtualizacji i bez oversellingu zasobów.

Jakie systemy i panele są wspierane?

Obsługujemy Linux, DirectAdmin oraz cPanel 🐧.
Inne systemy lub panele są możliwe po indywidualnym uzgodnieniu 🤝.

Jak wygląda kwestia backupów?

Backupy wykonywane są regularnie 💾:

• z retencją do 180 dni,

• przechowywane w 3 niezależnych centrach danych (3 DC) 🌍,

• z możliwością szybkiego odtworzenia danych w razie potrzeby 🚀.

Czy migracje usług powodują przerwy w działaniu?

Nie 🙂.
Planowane migracje w klastrze (np. prace serwisowe) realizujemy bez downtime, dzięki replikacji i mechanizmom live migration 🔄.

Czy mogę łączyć dowolny serwer z dowolnym modelem zarządzania?

Tak ✔️.
Najpierw wybierasz model zarządzania, a następnie typ serwera, co pozwala elastycznie dobrać koszt, poziom HA i zakres opieki do realnych potrzeb 📐.

Co oznacza RPO?

RPO (Recovery Point Objective) określa, ile danych możesz maksymalnie utracić w przypadku awarii 💾.

Przykład:

• RPO ≤ 2 min oznacza, że w najgorszym przypadku utracone mogą być dane z ostatnich 2 minut ⏱️,

• wynika to z częstotliwości replikacji lub snapshotów 🔁.

Im niższe RPO, tym mniejsza utrata danych, ale też wyższy koszt infrastruktury ⚖️.

Co oznacza RTO?

RTO (Recovery Time Objective) określa, jak szybko usługa zostanie ponownie uruchomiona po awarii ⚡.

Przykład:

• RTO = kilka minut oznacza, że po awarii usługa wróci do działania w ciągu kilku minut 🕒,

• obejmuje czas detekcji awarii, uruchomienia usługi i jej weryfikacji ✔️.

Im krótsze RTO, tym szybszy powrót do pracy, ale większa złożoność systemu 🧩.

Jak wygląda obsługa serwerów Windows?

Serwery Windows oferujemy w modelu root (self-managed). Oznacza to, że klient posiada pełny dostęp administracyjny do systemu operacyjnego.

🖥️ pełny dostęp administratora (Administrator)
🔑 logowanie zdalne przez RDP
⚙️ konfiguracja systemu po stronie klienta

Windows traktowany jest jako zewnętrzna usługa licencyjna, niezależna od systemów Linux, które obsługujemy w modelu pełnej odpowiedzialności operacyjnej.

Dlaczego Windows jest dostępny tylko w modelu root?

Wynika to z charakteru platformy Windows oraz jej modelu licencjonowania.

📄 Windows Server jest usługą licencjonowaną przez producenta
⚖️ obowiązują odrębne warunki licencyjne i użytkowe
🧩 zakres odpowiedzialności operacyjnej różni się od środowisk Linux

Dzięki temu zachowujemy pełną transparentność i zgodność z licencjami.

Nie przejmuj się, podpowiemy co i jak 🙂

Ile połączeń RDP jest dostępnych standardowo?

Standardowo dostępne jest:

👤 1 jednoczesne połączenie RDP (administrator)

To ustawienie wynika z domyślnego modelu pracy serwera Windows.

Czy można zwiększyć liczbę połączeń RDP?

Tak. Liczbę jednoczesnych połączeń RDP można ustalić indywidualnie.

➕ możliwość zwiększenia liczby sesji RDP
💰 korekta ceny usługi w zależności od zakresu
📝 ustalenia realizowane przed lub w trakcie trwania usługi

Zmiana ta wiąże się z dodatkowymi kosztami licencyjnymi i operacyjnymi.

Czy Windows może być objęty pełną odpowiedzialnością operacyjną?

Standardowo nie. Pakiety z pełną odpowiedzialnością operacyjną dotyczą środowisk Linux.

🧭 Windows obsługiwany jest w modelu root
📩 wsparcie możliwe w formie usług dodatkowych
🤝 zakres ustalany indywidualnie

Jeśli potrzebujesz wsparcia dla Windows – skontaktuj się z nami, podpowiemy co i jak.