| Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji 24/7 | Całodobowa gotowość zespołu technicznego do reakcji na incydenty i zgłoszenia – również poza standardowymi godzinami pracy, w weekendy i święta (24/7/365). |
|---|
| Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe | Priorytetyzacja zgłoszeń w oparciu o realny wpływ na ciągłość i bezpieczeństwo działania usługi. Średnio do 15 minut. |
|---|
| Wsparcie telefoniczne | Wsparcie telefoniczne dla incydentów krytycznych wymagających natychmiastowej reakcji, jako integralna część bieżącej obsługi operacyjnej. |
|---|
| Bez limitu zgłoszeń i ticketów | Brak limitu liczby zgłoszeń w ramach bieżącej obsługi operacyjnej usługi. Nie stosujemy rozliczeń godzinowych. Punkt nie obejmuje prac projektowych lub rozwojowych wymagających osobnej wyceny. |
|---|
| Proaktywne działania operacyjne i bezpieczeństwa | Stała analiza stanu systemów, wydajności i bezpieczeństwa, identyfikowanie potencjalnych zagrożeń oraz podejmowanie działań zapobiegawczych zanim wystąpi realny incydent. |
|---|
| Monitoring serwerów i sieci 24/7 | Stały monitoring dostępności i parametrów systemowych (CPU, RAM, dyski, usługi, sieć) z automatycznym wykrywaniem awarii, degradacji wydajności i anomalii. |
|---|
| Ochrona Wazuh SIEM | Zaawansowana ochrona oparta o Wazuh SIEM – korelacja zdarzeń, wykrywanie anomalii, monitorowanie integralności systemu oraz alerty bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym. |
|---|
| Skanowanie podatności i zagrożeń | Regularne skanowanie systemów i usług pod kątem znanych podatności oraz rekomendowanie działań naprawczych w celu minimalizacji ryzyka bezpieczeństwa. |
|---|
| Kopie zapasowe do 180 dni wstecz | Nadzór nad wykonywaniem kopii zapasowych oraz retencja danych do 180 dni wstecz. Wsparcie przy testowym lub awaryjnym odtwarzaniu danych. |
|---|
| Aktualizacje systemowe | Regularne aktualizacje systemu operacyjnego, pakietów oraz komponentów bezpieczeństwa, wykonywane w sposób kontrolowany z minimalizacją ryzyka przestojów. |
|---|
| Pełne aktualizacje systemowe | Kompleksowe aktualizacje środowiska obejmujące system operacyjny, usługi oraz mechanizmy bezpieczeństwa, w tym aktualizacje krytyczne i awaryjne. |
|---|
| Konsultacje techniczne na życzenie | Możliwość konsultacji z administratorem w zakresie architektury, konfiguracji, bezpieczeństwa, optymalizacji lub planowanych zmian w infrastrukturze. |
|---|
| Pomoc w zakresie obsługi serwera i konfiguracji oprogramowania | Wsparcie administracyjne w codziennej obsłudze serwera, konfiguracji usług, aplikacji oraz rozwiązywaniu problemów operacyjnych. |
|---|
| Analiza i udostępnienie logów na żądanie | Analiza logów systemowych, aplikacyjnych i bezpieczeństwa na żądanie klienta, wraz z interpretacją zdarzeń i rekomendacjami dalszych działań. |
|---|
| Analiza ruchu sieciowego na żądanie | Analiza ruchu sieciowego w przypadku podejrzenia ataków, nadużyć, problemów wydajnościowych lub nietypowych zachowań w sieci. |
|---|
